Optimisez Votre Gestion de Contacts: Utilisez un CRM ?
À l'âge de 18 ans, j'ai pris la décision radicale d'abandonner l'école pour me consacrer entièrement à la musique. À cette époque, l'un de mes mentors m'a confié une vérité qui, bien que je ne la comprenais pas pleinement, résonne aujourd'hui avec une clarté évidente : dans le monde de la musique, 80 % du succès dépend des contacts que l'on établit, tandis que la maîtrise de l'instrument ne représente que 20 %. À l'époque, je n'avais pas saisi pleinement l'importance de cette affirmation, surtout que je n'avais jamais rencontré quelqu'un d'aussi talentueux que lui en musique.
Cependant, avec le recul et une compréhension plus affûtée des aspects commerciaux de l'industrie musicale, je saisis désormais pleinement le sens de ses paroles. Bien que cela m'ait pris 14 années de cheminement, la graine qu'il a plantée a fini par germer.
Je comprends donc maintenant l’importance d'une gestion efficace des contacts dans le domaine de la musique. Dans cet article, je vais vous dévoiler un concept largement utilisé dans de nombreux autres secteurs qui reposent sur le service. Imaginez-vous jongler avec des dizaines, voire des centaines de salles de concert, de journalistes, de musiciens et de collaborateurs potentiels. Comment rester organisé tout en développant votre réseau et en saisissant les opportunités qui se présentent ? C'est là que l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) entre en jeu.
La Gestion des Contacts
Dans un CRM, la gestion de vos contacts se fait à travers une fiche. Cette fiche contient toutes les informations que vous jugez nécessaires.
Par exemple, si vous participez à un concert et que vous rencontrez quelqu'un qui vous propose de jouer dans son bar, vous prendrez son numéro et l'ajouterez à vos contacts avec une brève description de qui il est. Ensuite, vous pourrez lui attribuer un "tag", comme "organisateur de concert". De même, si vous rencontrez un pianiste qui peut faire des deuxièmes voix, vous lui attribuerez le tag "musicien-pianiste-chanteur".
Cela vous permettra de trouver facilement ce dont vous avez besoin dans vos listes de contacts.
Sur cette fiche, vous pouvez également ajouter une note résumant comment vous vous êtes rencontrés. De plus, vous pouvez indiquer votre degré de familiarité avec la personne.
Pipeline : Transformez Vos Contacts en Opportunités
Donc, pour résumer, votre CRM va contenir une liste de contacts et vos "deals". Les deals représentent les offres que vous avez faites à vos clients, et c'est ces deals qui vont passer dans le pipeline.
Par exemple, supposons que vous ayez un contact nommé "Michael Jackson" et que votre objectif soit de composer un morceau avec lui. Le contact est MJ et le deal est "composer un morceau avec lui". Ne vous inquiétez pas, je vais revenir sur la manière de l'appliquer à votre domaine artistique.
Avant d'adapter ce concept à l'artiste, voyons-le dans un service plus général. Imaginez que vous vendiez un service de webdesign. Vous créez des sites internet pour des clients. Votre objectif est que vos clients signent votre offre pour que vous puissiez travailler ensemble. Mais avant qu'un de vos clients potentiels signe votre offre et travaille avec vous, il va passer par différentes étapes.
Le CRM va vous permettre de gérer toutes les étapes par lesquelles le client va passer, dans le but de le mener à la conclusion du contrat. Toutes ces étapes font partie du pipeline de votre CRM. Cela vous semble compliqué ?
Voyons les étapes en détail, vous allez tout de suite comprendre :
Identification des Leads : Les "leads" représentent les potentiels clients. Cette première étape est initiée par vous, en tant que webdesigner, lorsque vous recherchez des clients ayant besoin de vos services. Vous partez à la chasse de personnes ayant un site internet peu satisfaisant et vous déterminez si vous pourriez travailler pour eux.
Contact Initial : Une fois que vous avez identifié vos leads, le prochain pas consiste à les contacter. Cela peut se faire par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou même en personne. Vous vous présentez et expliquez ce que vous faites.
Découverte des Besoins : Après avoir établi le contact, il est essentiel de découvrir les besoins et les intérêts de vos contacts. Quelles sont leurs attentes ? Comment pouvez-vous répondre à leurs besoins ?
Offre Envoyée : Sur la base de la découverte des besoins, vous pouvez alors envoyer une offre personnalisée. Cela pourrait être une proposition pour refaire tout le site web ou ajuster ce qui existe déjà. L'objectif est d'améliorer leur site en fonction de leur budget.
Offre Acceptée : Youhou !! C’est l’étape ultime où le lead accepte votre offre et où vous pouvez ainsi travailler ensemble.
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Une question ?
Adapter le pipeline en tant qu’artiste
Vos clients dans ce cas seront plutôt des journalistes, des salles de concerts, ce seront aussi des collaborations avec d’autres artistes, des festivals, des playlists sur Spotify, etc.
Votre pipeline se compose de 6 étapes générales :
Identification des Leads : Comme dans l'exemple précédent, il s'agit de personnes qui ne connaissent pas encore votre existence, mais avec qui vous souhaitez travailler. Par exemple, une salle de concert à Genève qui serait parfaite pour le vernissage de votre prochain album.
Contact Initial : C'est le premier contact, dont le but est de faire connaître votre existence au lead. Vous ne présenterez pas nécessairement votre offre à ce stade, mais vous assurerez simplement que le lead sache qui vous êtes.
Présentation de votre Offre : À cette étape, vous présentez votre offre. Il est important de distinguer cette étape de la précédente. Comparez cela à une relation : avant de demander à quelqu'un de vous épouser (étape 3), il est plus judicieux d'apprendre à se connaître (étape 2).
Manifestation d'Intérêt : Après avoir présenté votre offre, vous évaluez si la personne est intéressée ou non. Cette étape peut prendre différentes formes, comme une phase de "test" ou un rendez-vous pour discuter plus en détail. Dans mon cas, en tant que producteur de musique, cela pourrait être une séance de studio "test", plus courte que d'habitude, afin de mieux se connaître.
En Attente de Décision : C'est l'étape où vous devez attendre que votre lead accepte ou refuse votre offre. Ce que vous avez à faire ? Lui rappeler subtilement votre existence.
Offre Acceptée : Vous avez reçu un "oui". C'est parti, vous pouvez désormais travailler ensemble. C'est à ce moment-là que vous enverrez votre contrat/rider, si c'est par exemple une salle de concert ou autre !
Comment commencer ?
Il y a plusieurs CRM disponibles sur le marché, et les prix varient en fonction des possibilités de chacun.
Salesforce : Solution CRM complète, hautement personnalisable, adaptée aux grandes entreprises.
HubSpot : CRM populaire avec une version gratuite, des outils de gestion des contacts, des ventes et du service client.
Pipedrive : CRM axé sur la gestion des ventes, offrant une interface intuitive et des outils de suivi des leads.
Freshsales : Combine la gestion des ventes avec des fonctionnalités de CRM marketing, proposant des outils de gestion des leads et des pipelines de vente.
Monday.com : Solution CRM intuitive avec des fonctionnalités de gestion des relations clients et de collaboration d'équipe.
Toutes ces applications sont principalement axées sur les ventes. Pour les artistes, j'ai créé une version sur Notion, une plateforme combinant les fonctionnalités de Word et Excel, permettant de créer son propre système. J'ai construit un CRM adapté à l'artiste, incluant des explications détaillées en vidéo pour une utilisation optimale.
Conclusion
L'utilisation d'un CRM dans le domaine artistique, que ce soit pour gérer des contacts avec des salles de concert, des journalistes ou d'autres collaborations, peut simplement vous permettre de réduire toute la charge mentale dans la gestion des relations et des opportunités.
En envisageant l'intégration d'un CRM dans votre processus de gestion artistique, une question émerge naturellement : comment pensez-vous que l'adoption d'un CRM pourrait transformer votre approche dans la gestion de vos relations avec les salles de concert, les journalistes et autres partenaires potentiels ? Partagez vos réflexions et vos prédictions sur les avantages potentiels d'un CRM dans votre domaine artistique dans les commentaires ci-dessous !
